Il calcetto, un hotel e la braceria vegetariana

In una delle ultime lezioni a scuola parlavamo di tecniche di accoglienza turistica.

Tra i vari argomenti questo:

imparare a rispondere alle richieste degli ospiti.

E da qui il discorso è virato sull'importanza delle domande.

Perché le domande qualificano la richiesta.

Poi arriva la capacità di saper ascoltare, ma di quell'ascolto proattivo.

Non sto lì fermo immobile mentre l'altro parla e nel frattempo penso se ho messo i calzettoni nuovi nel borsone del calcetto.

Perché le domande aiutano a scendere in profondità.

Sono la corda alla quale ci aggrappiamo mentre l'altimetro scorre le sue tacche.

E la cosa più controintuitiva è che più scendiamo in profondità e più aumenta la luce.

Ovvero più scaviamo e più si rivela la vera ragione del dibattere.

Più le sue sfaccettature nascoste si fanno evidenti.

E così, alla classica domanda da reception d'hotel:

“Dove posso mangiare?”,

non indicherò più una braceria ad una persona vegetariana.

Ma saprò rispondere in maniera precisa e dare l'opzione più personalizzata e su misura per le sue esigenze.

Tanto in hotel quanto al supermercato.

Tanto al tuo cliente quanto a tua figlia.

Tanto nel marketing quanto nella vita di tutti i giorni.
(ammesso che proprio ci sia tutta sta differenza)

Perché tutto nasce dalla volontà.

La volontà di andare più a fondo.

Continua con l'attenzione.

L'attenzione nei confronti dell'altro.

Finisce con il risultato.

Il risultato raggiunto insieme.

E niente più pasta di semola a chi non tollera il glutine.

Al prossimo pensiero essenziAle.

Ale